Wanneer kan ik een koop ongedaan maken omdat het product niet goed is? 

Heb je bij een bedrijf een product gekocht dat niet goed werkt binnen 6 maanden? Dan heb je een ondeugdelijk product gekocht. De verkoper moet het product dan herstellen of vervangen. Weigert de verkoper dit of reageert hij niet? Dan mag je de koop ontbinden en dus ongedaan maken. De verkoper krijgt het product terug en krijg je je geld terug, omdat dit een wettelijke garantie is. Hoe pak je dit precies aanpakt kan worden toegelicht op ons spreekuur.

Wat zijn mijn rechten als het gaat over garantie?

1.1 Wettelijk recht op een goed product.  Je hebt wettelijk recht op een deugdelijk product.

 

1.2 Extra garantie. Veel mensen denken bij de term garantie, niet aan de wettelijke garantie, maar aan de garantie die wordt gegeven door een fabrikant of winkelier, mensen denken dat dit de enige garantie is die er bestaat. Dit is alleen een uitgebreidere garantie. De uitgebreidere garantie kan bestaan uit een langere garantietermijn.

Wanneer kan ik een koop ongedaan maken omdat de verkoper onjuiste informatie heeft verstrekt?

Heeft de verkoper je geen, te weinig of onjuiste informatie gegeven, terwijl hij kon weten dat die informatie belangrijk voor je was bij het sluiten van de koop? En had je de overeenkomst niet gesloten als je vooraf de juiste informatie wel had gehad? Dan kunt u de koop misschien ongedaan maken vanwege 'dwaling'. Denk je dat hiervan sprake is? Stuur de verkoper dan een brief. Geef hierin aan dat je de koop wilt 'vernietigen' vanwege dwaling.  Daar kunnen we uiteraard altijd bij helpen op het spreekuur. 

 

Wanneer zit ik aan een abonnement vast als ik via de telefoon ben benaderd?

Wordt u door een bedrijf gebeld voor bijvoorbeeld het afsluiten van een telefoonabonnement en heeft u ja gezegd? Dan is de overeenkomst pas geldig als u na het telefoongesprek de overeenkomst heeft ondertekend of per e-mail heeft bevestigd. Dit heet het 'schriftelijkheidsvereiste'.

Het schriftelijkheidsvereiste geldt als een bedrijf u telefonisch benaderd voor overeenkomsten voor een dienst die geregeld verricht wordt. Dit is bijvoorbeeld:

een abonnement op een sportschool;

een telefoonabonnement of;

een overeenkomst tot het leveren van gas, elektra, warmte en water.

Heeft u de overeenkomst niet 'schriftelijk' bevestigd, terwijl dit wel moest? Dan is de overeenkomst niet geldig. Wilt u niet telefonisch benaderd worden door bedrijven? Meldt u zich dan aan bij het Bel-me-niet-Register.

 

Wanneer kan ik mijn abonnement of lidmaatschap opzeggen?

Vanaf 1 december 2011 is er nieuwe wetgeving over de opzegtermijnen van abonnementen. Deze regels zorgen ervoor dat je minder lang aan je abonnement of lidmaatschap vastzit. De termijnen verschillen per soort abonnement. Voor een lidmaatschap op een tijdschrift dat minstens één keer per maand levert, geldt een opzegtermijn van maximaal een maand. Voor een tijdschrift dat minder dan één keer per maand levert, geldt een termijn van maximaal drie maanden. Deze abonnementen mogen nog wel stilzwijgend verlengd worden, maar dit mag maximaal voor de duur van drie maanden. Bij een telecom abonnement geldt een opzegtermijn van een maand bij abonnementen van onbepaalde tijd. Abonnementen van bepaalde tijd kunnen niet voortijdig worden opgezegd. Een telecom abonnement mag maximaal voor een periode van een jaar stilzwijgend worden verlengd door de aanbieder. U kunt in deze verlengde periode altijd met een opzegtermijn van een maand opzeggen. Bij andere soorten abonnementen, zoals bijv. de sportschool of de bibliotheek, geldt er een opzegtermijn van maximaal één maand na de eerste contractperiode. Na de eerste contactperiode is stilzwijgende verlenging niet meer mogelijk. Uw jaarabonnement bij de sportschool kan dus niet opeens met een jaar worden verlengd zonder uw toestemming.

 

Hoe kan ik een aankoop via internet ongedaan maken? (koop op afstand)

Een aankoop via internet of telefoon wordt in het consumentenrecht een koop op afstand genoemd. Op grond van art. 6:230o BW heeft u als koper 14 werkdagen na ontvangst bedenktijd. U kunt binnen deze bedenktijd van 14 werkdagen de koopovereenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Indien u de koopovereenkomst wilt ontbinden, dient u de verkoper hiervan schriftelijk (via e-mail) op de hoogte te stellen. Webwinkels zijn verplicht om u op dit recht te wijzen en een modelformulier voor herroeping beschikbaar te stellen. Bent u door de verkoper niet geïnformeerd over dit recht, dan wordt de bedenktijd verlengd tot 1 jaar. Zodra u de koop ontbonden is, heeft u recht op teruggave van het aan de verkoper betaalde bedrag. U dient alleen de kosten voor het terugzenden zelf te betalen. De verkoper kan u geen annuleringskosten of iets dergelijks in rekening brengen. NB. U kunt gerust uw aankoop openmaken om te bekijken. Ga hierbij wel voorzichtig te werk, zodat u geen schade aanbrengt.

 

Wanneer en hoe kunt u algemene voorwaarden betwisten?

Er zijn twee mogelijkheden om algemene voorwaarden te betwisten.

1. De eerste is dat de algemene voorwaarden u niet ter hand zijn gesteld en u dus geen redelijke mogelijkheid heeft gekregen om de algemene voorwaarden in te zien.

2. De tweede mogelijkheid is als de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend zijn. De omstandigheden bepalen of een bepaling onredelijk bezwarend is. Uw belangen als koper worden afgezet tegen de belangen van de verkoper. Ook wordt er gekeken naar het type overeenkomst en hoe de voorwaarden tot stand zijn gekomen.

​

​