Online aankopen, wat zijn mijn rechten?

Wie nog nooit iets van een product heeft besteld via het welbekende internet, moet de laatste paar jaren wel onder een steen geleefd hebben. Zeker driekwart van de Nederlandse bevolking heeft afgelopen jaar alleen al iets gekocht uit een webwinkel. Nu gaat dit niet altijd even vlekkeloos. Vooral klachten over het niet nakomen van de levertijd of over de eigenschappen van het product die niet overeenkomen met wat aangeboden werd, komen vaak voor. Wat kun je doen wanneer ook jij met deze klachten zit en wat zijn over het algemeen de rechten die je hebt bij een online aankoop?

Levertermijn

Het is uiteraard heel vervelend wanneer je vol smacht zit te wachten voor de deur op dat pakketje wat je via bol.com hebt besteld en deze maar niet binnen komt. Nog vervelender is wanneer je het product de volgende dag nodig hebt. Vanzelfsprekend genoeg geldt over het algemeen dat wanneer een verkoper aangeeft het product binnen een aantal dagen te kunnen leveren, deze dit ook naar behoren dient te doen.

Voor het niet nakomen van een consumentenovereenkomst kan helaas geen vergoeding gevraagd worden, tenzij er daadwerkelijke schade wordt geleden. In meeste online aankopen is dit echter niet het geval. Als een verkoper zich niet houdt aan de levertijd, betekent dit niet dat jij automatisch gebonden bent om slaafs te wachten op het product. Bij online aankopen is er veelal sprake van een bedenktermijn van 14 dagen, deze gaat pas in wanneer het product in jouw bezit is. Dit betekent dat wanneer het product nog niet geleverd is en jij helemaal genoeg hebt van het wachten, jij de koop altijd kan beëindigen. Bij het beëindigen van de overeenkomst heb je dan automatisch recht op teruggave van het betaalde. Uiteraard dien je de verkoper hier wel van op de hoogte te stellen. Een vergoeding voor de verspeelde tijd zit er dus jammer genoeg niet in.

Bedenktermijn

Zoals hierboven al aangegeven heb je bij een online aankoop over het algemeen recht op een bedenktermijn van 14 dagen, hiervoor hoef je geen enkele reden te geven. Je kan het product thuis rustig bekijken en wanneer deze niet naar jouw behoren functioneert of jij toch beseft dat er een goedkoper alternatief is, kan jij deze zonder gemaar terug sturen naar de verkoper. Wanneer je in één bestelling meerdere producten hebt besteld of wanneer het product op verschillende tijden wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op het moment van levering van het laatste product. Uiteraard mag er geen schade zijn toegebracht aan het product, tenzij deze schade al bestond tijdens de ontvangst van het product.

De verzendkosten die jij zal moeten betalen voor het terugzenden van het product komen wel voor je eigen rekening. De bezorgkosten die je betaald hebt om het product thuis geleverd te krijgen komen wel voor rekening van de verkoper. Ook dient de verkoper deze informatie te vermelden en een formulier te geven met instructies voor het terugzenden van de aankoop. Doet de verkoper dit niet dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd met een jaar. Doet de verkoper dit pas op een later tijdstip, dan gaat vanaf dat tijdstip het termijn van 14 dagen in. Niettemin zijn er uitzonderingen op deze algemene regel.

Onder de uitzonderingen vallen reizen, vervoer, vrijetijdsuitjes, tijdsgebonden producten zoals tijdschriften of kranten, producten die je speciaal laat maken zoals een maatpak of sieraden naar eigen ontwerp en producten die snel kunnen bederven. Ook wanneer je een product opent die verzegeld zijn wegens hygiëne-voorschriften, zodat wanneer deze geopend wordt niet meer verkocht kan worden door de verkoper omdat dat niet hygiënisch is (let op: hieronder vallen ook producten als koptelefoons, vaak is dit ook aangegeven op de site van de aanbieder). Ook downloadbare producten en vergezegelde cd’s of films kunnen niet teruggezonden worden. Ook wanneer de webshop gevestigd is in een ander EU-land gelden deze regels.

Als de verkoper weigert het al betaalde bedrag terug te storten of houdt deze zich niet aan de regels, dan is er altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het ACM (Autoriteit Consument & Markt) via Consuwijzer of het incassobureau inschakelen.