Niet goed, geld terug?

Problemen met je nieuwe aankoop? Net een nieuwe broek gekocht bij je favoriete winkel, die je in het pashokje in de winkel uitstekend stond! Echter, wanneer je thuiskomt krijg je spijt van je aankoop. Wanneer je de volgende dag terugkomt bij de desbetreffende winkel, weigert deze echter om de broek terug te nemen en jou je geld terug te geven. Jouw argument luidt: ‘’Maar dit mocht bij de winkel op de hoek wel?’’. Herken je deze situatie? Wat moet je doen als de winkel dit weigert? Heb je recht op geld terug? En hoe kan het dat de ene winkel dit wel goedkeurt en de andere winkel niet?

In deze situatie wil jij de broek ruilen en je geld terug. Echter weigert de winkel jou, je geld terug te geven. Ruilen is geen recht. Het is slechts een tegemoetkoming van de verkoper. De verkoper van de winkel is niet verplicht het product terug te nemen als jij thuis bedenkt dat de broek toch niet zo leuk is als je eerder dacht. Dus helaas, je hebt in dit geval geen recht op geld terug.

TIP: Vraag van te voren aan de verkoper of u uw geld terug krijgt als je het product terugbrengt.

Kanttekening: In deze situatie ging het om een fysieke winkel. Wanneer jij de broek online besteld had, gelden er andere regels. Vaak kan je de broek dan nog wel terugsturen omdat er sprake is van een bepaalde tijd waarin je je kunt bedenken. (voor meer informatie kun je de blog lezen over online aankopen!)

In de volgende situatie heb jij een nieuwe telefoon gekocht in de winkel. Wanneer je thuis komt, ben je nog steeds blij met je aankoop. Maar al na een week doet de telefoon niks meer. Je besluit dan ook terug te gaan naar de winkel. In deze situatie mankeert er dus iets aan jouw telefoon. De verkoper van de telefoon wil je een tegoedbon geven als tegemoetkoming van de kapotte telefoon, maar jij wilt je geld terug. Wat is mogelijk?

De verkoper heeft de wettelijke plicht om je een goed product te leveren. Hierbij hoef jij als consument niet akkoord te gaan met een tegoedbon. Je hebt als consument recht op reparatie van het product of een nieuw product als dit binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat, tenzij de verkoper kan bewijzen dat je het product verkeerd hebt gebruikt.

Wettelijk gezien heb je zelfs nog garantie op een gratis reparatie of vervanging door de verkoper, als het product eerder stuk gaat dan je mag verwachten. De verkoper mag allereerst pogen het product te repareren voor jij je geld terug krijgt. Wanneer de reparatie langer duurt dan 3 weken kun je leenapparatuur vragen. Echter wanneer het de verkoper niet lukt om jou product te repareren of te vervangen binnen een redelijke tijd, kun je wél de koop ontbinden en je geld terugvragen. Een tegoedbon volstaat dan niet.